키포인트 생활정보귀뚜라미 보일러 온수 안 나옴 난방 불량 확인 순서와 AS 접수
아래에서 자세히 확인하세요
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가스 냄새나 가스 누출이 의심되면 전기 스위치나 플러그를 만지지 말고 안전한 곳으로 이동해 119 또는 가스 공급업체에 먼저 연락하세요. 위험 신호가 없다면 온수·난방 중 멈춘 기능과 에러코드를 확인하고, 해당 모델의 공식 안내로 해결되지 않거나 같은 증상이 반복될 때 AS를 요청하세요.
샤워하려는데 찬물만 나오면 당장 고장인지 설정 문제인지 막막하죠. 온수만, 난방만, 둘 다 안 되는지 아래에서 자세히 확인하세요.
위 버튼은 귀뚜라미 공식 제품별 자가진단 목록입니다. 모델마다 확인할 항목이 다르므로 내 제품을 먼저 선택하세요. 확인일: 2026년 11월 4일.
온수가 안 나오거나 난방이 안 될 때 먼저 확인
제품은 분해하지 말고, 표시창과 실제 증상을 기록해 둔 뒤 해당 모델의 공식 안내를 살펴보세요. 실내조절기에 영문·숫자 코드가 떠 있는지 보고, 온수와 난방 중 어느 쪽이 문제인지 나눠 봅니다. 모델과 증상에 따라 원인이 달라서 특정 부품이 고장 났다고 단정하기는 어렵습니다.
가스 냄새나 누출이 의심된다면 화기와 전등·환풍기 등 전기 스위치를 조작하지 마세요. 안전하게 할 수 있을 때만 창문을 열어 자연환기하고, 안전한 장소로 이동해 119 또는 가스 공급업체에 연락하세요.
온수만 안 나오는 경우와 난방 불량 구분
어느 기능이 안 되는지 나눠 두면 상담할 때 증상을 더 정확하게 전달할 수 있습니다.
| 보이는 상황 | 기록할 내용 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 온수만 차갑거나 나오지 않음 | 난방은 되는지, 언제부터인지, 표시 코드 | 모델별 공식 안내를 보고 해결되지 않으면 온수불량으로 접수 |
| 난방만 되지 않음 | 온수 상태, 조절기 표시와 증상 | 공식 제품 안내에서 확인할 수 있는 범위 확인 후 문의 |
| 온수·난방 모두 안 됨 | 기기 작동 상태, 에러코드, 시작 시점 | 반복 작동을 시도하기보다 고객센터에 증상 전달 |
| 물이 새거나 가스 냄새가 남 | 안전한 거리에서 확인 가능한 위치와 상황 | 위험 장소를 피하고 필요 시 119·가스 공급업체에 연락 |
이 표는 증상을 나눠 전달하기 위한 것이며, 각 경우의 고장 원인을 확정하는 진단표는 아닙니다.
제품별 공식 자가진단은 어떻게 이용하나요
보일러 제품명이나 모델부터 확인하고, 귀뚜라미 자가진단 목록에서 같은 제품을 고르면 됩니다.
- 실내조절기에 표시된 영문과 숫자를 그대로 기록합니다.
- 공식 자가진단 페이지에서 실제 제품 모델을 선택합니다.
- 해당 코드나 증상 안내를 읽고 사용자가 확인하도록 명시된 범위만 살펴봅니다.
- 해결되지 않거나 사용이 불안하다면 고객센터 또는 온라인으로 AS를 요청합니다.
표시된 코드가 있다면 모델별 에러코드 확인 순서도 참고하세요. 특정 모델의 오류 의미를 다른 제품에도 적용하거나, 확인되지 않은 전원·가스·배관 조작을 공통 해결법으로 제시하지 않습니다.
AS 신청 시 어떻게 증상을 전달하나요
고객센터 1588-9000이나 공식 온라인 AS 화면에서 온수·난방 불량과 표시 코드를 함께 알려주세요.
귀뚜라미 AS 신청 화면에는 온수불량, 난방불량, 가동불량, 에러발생, 누수발생, 소음발생 등의 접수 유형이 있습니다. 화면에서 연락처·주소·제품 종류·희망 방문시간·증상을 입력하도록 안내합니다.
접수 전 출장비와 보증 적용 기준을 알아두면 비용을 문의할 때 도움이 됩니다. 희망 방문시간은 신청일 뿐이고, 담당 기사와 협의한 뒤 최종 확정됩니다. 기사 방문 전에는 문제를 더 키우지 않도록 임의 분해를 피하세요.
상담 전에 적어두면 좋은 내용
온수와 난방 중 어느 쪽이 문제인지, 언제부터 시작됐는지 적어 두세요.
- 보일러 모델명과 조절기에 표시된 에러코드
- 온수만, 난방만 또는 둘 다 문제가 있는지
- 증상이 시작된 시점과 반복 여부
- 누수·소음 등 함께 나타난 현상
- 주소와 연락 가능한 시간, 제품 보증 정보가 있다면 그 내용
위 항목은 증상 설명을 돕는 메모이며 전화 상담의 필수 서류 목록으로 확인한 것은 아닙니다. 실제 요금과 보증 적용 여부는 증상과 보증 조건을 확인해야 합니다.
주말·야간 접수와 다른 증상은 상황별 보일러 AS 안내에서 한눈에 확인하세요.
공식 출처와 확인일
실제 모델의 사용설명서와 공식 안내를 기준으로 확인하세요.
- 귀뚜라미 자가진단 메뉴얼: 제품별 자가진단.
- 귀뚜라미 AS 신청 및 서비스 요금·보증 안내: 신청 유형, 희망일 조정과 비용.
- 한국가스안전공사 누출 시 응급조치: 가스 누출 안전 수칙.
확인일: 2026년 11월 4일. 이 글은 개별 제품을 진단하거나 수리 결과를 보장하지 않습니다.